Reglas claras. Servicio serio. Una relación transparente.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de traky.ai, sus aplicaciones, paneles, formularios, integraciones y servicios asociados.

Al acceder a una cuenta, aceptar una propuesta, contratar un plan, utilizar una función o autorizar una integración, la persona declara que ha leído y acepta las condiciones aplicables.

Quien actúe por una empresa declara contar con autoridad suficiente para aceptar estas condiciones y administrar los activos, cuentas y permisos vinculados.

La relación puede estar regulada por más de un documento. En caso de diferencia, se aplicará el siguiente orden, salvo que un acuerdo indique expresamente otra cosa:

Una comunicación comercial no modifica el acuerdo salvo que sea aceptada por una persona autorizada y forme parte de una propuesta, orden, contrato o modificación válida.

• La información entregada para crear o administrar una cuenta debe ser exacta y mantenerse actualizada.
• Cada usuario debe proteger sus credenciales y utilizar métodos de seguridad disponibles.
• No deben compartirse contraseñas, tokens, códigos de verificación o accesos personales con personas no autorizadas.
• La empresa cliente es responsable de asignar, revisar y retirar accesos de sus integrantes y colaboradores.
• Cualquier sospecha de uso no autorizado debe comunicarse a Traky sin demora indebida.

Traky puede solicitar verificaciones razonables para proteger una cuenta, confirmar autoridad sobre un activo o prevenir accesos no autorizados.

Según la propuesta o plan contratado, Traky puede proporcionar servicios relacionados con:

Funciones, desarrollos, integraciones, páginas, campañas, producciones o solicitudes fuera del alcance aceptado pueden requerir evaluación, plazo y cobro adicional.

Traky no está obligada a ejecutar trabajos no incluidos en la propuesta, orden, plan o contrato vigente.

El cliente es responsable de la legitimidad, exactitud y uso de la información, activos y contenidos que entrega o conecta.

• Contar con autoridad, permisos y fundamentos necesarios para utilizar cuentas, dominios, páginas, perfiles, catálogos, audiencias, contactos y datos.
• Entregar información veraz sobre productos, precios, condiciones, disponibilidad, garantías y restricciones.
• Revisar y aprobar materiales, configuraciones y acciones cuando la intervención del cliente sea necesaria.
• Responder oportunamente a solicitudes de acceso, aprobación, contenido o antecedentes indispensables para la ejecución.
• Cumplir la normativa aplicable, las políticas de plataformas y los derechos de propiedad intelectual, privacidad y consumidores.

Usos no permitidos

• Utilizar Traky para fraude, suplantación, engaño, abuso, discriminación ilícita o actividades contrarias a la ley.
• Enviar comunicaciones no autorizadas o utilizar bases de datos obtenidas de forma ilegítima.
• Introducir código malicioso, intentar vulnerar seguridad, extraer datos sin permiso o interferir con el servicio.
• Eludir restricciones, revisiones, límites o medidas de cumplimiento de Meta, Google u otros proveedores.
• Publicar contenidos sobre los que el cliente no posea derechos, permisos o fundamentos suficientes.

Algunas funciones pueden generar respuestas, clasificaciones, resúmenes, recomendaciones, contenidos, análisis o acciones asistidas mediante inteligencia artificial y reglas automatizadas.

• Los resultados pueden ser incorrectos, incompletos, desactualizados o no adecuados para un caso específico.
• El cliente debe revisar decisiones relevantes antes de publicarlas, enviarlas o ejecutarlas.
• No debe utilizarse la IA como sustituto de asesoría profesional legal, médica, financiera o de otra especialidad regulada.
• El cliente debe evitar incorporar datos sensibles o innecesarios y respetar los derechos de terceros.
• Las acciones de alto impacto deben mantenerse bajo autorización y supervisión humana adecuada.

Activos del cliente

El cliente conserva los derechos que posea sobre sus marcas, logotipos, productos, bases de contenido, fotografías, grabaciones, documentos y demás materiales proporcionados.

El cliente otorga a Traky una autorización limitada para alojar, procesar, adaptar, reproducir y utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

Activos de Traky

Traky conserva sus derechos sobre la plataforma, metodología, software, código, componentes, configuraciones generales, documentación, diseños base, marcas, know-how y materiales preexistentes, salvo que un acuerdo específico indique otra cosa.

Entregables

La titularidad, licencia, posibilidad de reutilización y entrega de archivos editables o código fuente se regirá por la propuesta o contrato correspondiente. El pago de un servicio no transfiere automáticamente derechos que no hayan sido expresamente cedidos.

El tratamiento de información personal se describe en la Política de Privacidad de Traky .

Las instrucciones para solicitar revisión, corrección, desconexión o eliminación se encuentran en Eliminación de Datos .

Cuando Traky procesa información para una empresa cliente, esa empresa puede actuar como responsable y Traky como proveedor o encargado, según el servicio y las instrucciones aplicables.

El cliente es responsable de contar con los fundamentos, avisos, autorizaciones y procedimientos necesarios para los datos que incorpora o conecta.

Los valores, moneda, impuestos, periodicidad, fecha de cobro, configuración inicial, permanencia, renovación, costos de terceros y condiciones de cancelación serán los indicados en la propuesta, orden, checkout, factura o contrato aceptado.

• El presupuesto publicitario, dominios, alojamiento, mensajería, consumo de IA, APIs, licencias y servicios de terceros pueden cobrarse por separado cuando no estén incluidos expresamente.
• El cliente debe mantener un medio de pago válido cuando el servicio utilice cobro recurrente.
• Un atraso puede afectar la continuidad de funciones que dependan de pagos, licencias o proveedores externos.
• Cualquier reembolso, crédito, ajuste o devolución se resolverá conforme al documento comercial aplicable y a los derechos obligatorios que correspondan.

Esta página no modifica precios, descuentos ni condiciones comerciales ya pactadas en un documento específico.

Traky procura mantener sus servicios operativos, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida cuando existan mantenimientos, fallas, actualizaciones, incidentes, conexiones de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

Los horarios, canales, prioridades y niveles de soporte serán los indicados en el plan o acuerdo aplicable.

Traky puede modificar, reemplazar o retirar funciones para mantener seguridad, cumplimiento, compatibilidad o viabilidad operativa. Cuando un cambio afecte materialmente un servicio contratado, se procurará informar por un medio razonable.

Las condiciones y fechas de cancelación se regirán por el plan, propuesta, orden o contrato aplicable.

Traky puede limitar o suspender accesos cuando resulte razonable para:

• Proteger cuentas, datos, usuarios o infraestructura.
• Investigar fraude, abuso, accesos no autorizados o incidentes.
• Atender incumplimientos relevantes o pagos vencidos conforme al acuerdo aplicable.
• Cumplir una obligación legal, una orden válida o una exigencia de una plataforma.
• Evitar actividades que puedan perjudicar a Traky, clientes, terceros o proveedores.

Cuando sea razonable y no exista una urgencia de seguridad o cumplimiento, Traky procurará informar la situación y permitir que se corrija.

Al terminar el servicio, pueden cesar accesos, automatizaciones, integraciones, soporte y funciones asociadas. La gestión de datos se realizará conforme a la Política de Privacidad, las instrucciones de eliminación y las obligaciones aplicables.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa y revisión de los documentos aplicables.

La ley aplicable, el mecanismo de resolución y los tribunales competentes podrán establecerse en la propuesta, orden o contrato específico.

Cuando no exista una estipulación particular, se aplicarán las normas y autoridades competentes que correspondan según la naturaleza de la relación, el lugar de prestación y las reglas obligatorias aplicables.

En Chile, cuando corresponda una relación de consumo, se mantendrán los derechos obligatorios reconocidos por la normativa de protección de los consumidores.

Traky puede actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, integraciones, riesgos, prácticas o exigencias legales.

La versión vigente se identificará mediante la fecha publicada al inicio de esta página. Cuando una modificación sea material para un servicio activo, Traky procurará comunicarla por un medio razonable.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente condiciones comerciales específicas ya aceptadas, salvo acuerdo válido o exigencia obligatoria.